[교환/반품 절차 안내]

1. 상품 수령 후 7일 이내(주말, 공휴일 포함) 파이브바이브 문의하기에 교환/반품 접수 후,

파이브바이브에서 반품 신청을 도와드립니다. (직접 반품 신청 시 미리 말씀해주시기 바랍니다.)

2. 1~2일 이내 기사님께서 고객님에게 연락 후 방문하여 상품을 회수합니다.

3. 반품 상품을 브랜드에서 검수 후, 환불 또는 교환 도와드립니다.

[교환/반품 정책 안내]

- 반품 배송비 : 3,000원 / 교환 베송비 : 6,000원

- 무료 배송시 교환/반품 배송비 : 6,000원 (7만원 이상 무료배송)

- 교환/반품 계좌정보 : KEB 하나은행 282 910022 15804 / 주식회사 룩샷

- 교환/반품 주소지 : 서울특별시 중랑구 동이로 139길 68(중화동) 6층 프라임대리점, 파이브바이브

- 접수 확인이 이루어지지 않은 반품의 경우 임의 착불 반송처리 됩니다.

- 무통장 결제일 경우 교환/반품 가능 여부 확인 후 계좌번호를 필히 작성해주시기 바랍니다.

- 타 사이트 주문 건의 교환/반품 시 구매하신 해당 사이트 고객센터를 통해 신청 부탁드립니다.

- 고객 단순 변심에 의한 교환/반품, 주소지 오기재로 인한 제품 반송처리시 왕복 배송비(6,000원)이 고객 부담으로 발생됩니다.

[교환/반품이 불가한 경우]

1. 상품 수령 후 7일이 경과한 경우 (주말/공휴일/수령 당일 포함)

2. 상품 구성품(상품, 패키지, 굿즈 등)을 훼손/오염 또는 분실한 경우

3. 고객님의 사용 흔적(오염/훼손 등) 일부 소비에 의해 상품 가치가 감소한 경우 

4. 제품을 1/3 이상 사용한 경우

5. 교환/반품 접수 없이 임의로 반송했을 경우

6. 반송 불가 동의 이후 구매한 경우

7. 세트 상품 중 일부만 반품하는 경우

8. 고객 부주의로 인한 파손 또는 하자가 발생한 경우

9. 공식몰 구매 내역이 확인이 되지 않는경우

10. 화장품 이용 시 트러블(알러지, 붉은반점, 가려움, 따가움)이 발생하는 경우 진료확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불이 가능하나 제반 비용은 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

   *증빙자료는 파이브바이브 카카오톡 플러스 친구 또는 cs@fivevibe.co.kr 로 발송해주기 바랍니다.

[교환/반품이 가능한 경우]

1. 상품 공급을 받으신 날로부터 7일 이내 교환.반품을 신청한 경우 (단, 상품가치 상실된 경우 불가)

2. 공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우 (공급일로부터 3개월 이내, 그 사실을 알게된 날로부터 30일 이내)

3. 오배송/불량/오염/도배성 상품이 발송될 경우 (파이브바이브 측에서 무상교환, 다른 상품 교환일 경우 고객 변심으로 배송비 6,000원/상품의 차액이 부과)

4. 소비자 보호에 관한 법률로 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능 범위에 해당되는 경우

[교환/반품이 주의사항]

- 상품 훼손 방지를 위해 받아보신 상태의 모습으로 재포장하여 반송 부탁드립니다.

- 고객님의 사유로 상품의 가치가 훼손된 경우 개인적인 사유로 인하여 청약 기간 이전에도 처리가 불가합니다.

- 타 택배사 이용 시 발생하는 추가 비용, 택배 분실, 지연 등 모든 책임은 고객님게서 부담하셔야 합니다.

* 게시판 접수 후 반송이 원칙이며, 배송 및 교환/반품 관련 위 사항이 지켜지지 않을 경우 반품 처리가 불가하며, 무통보 착불 반송처리 되는 점을 미리 고지합니다.